よくあるご質問

人工知能が24時間ご質問にお答えします(宿泊予約はできません)。
お気軽にお問い合わせください。

  • お部屋について
  • お食事について
  • お風呂について
  • その他

お部屋について

チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください
チェックイン16時 チェックアウト10時 ご宿泊プランにより異なることもございますので各ご宿泊プランをご確認ください。
早いチェックインは可能ですか
早めのチェックインは出来かねますが、お荷物やお車のお預かりは可能です。
フロントにお申し付けください。
(電話:0852-62-0524)
遅いチェックインはできますか
夕食付のお客様は19時までのチェックインとなります。素泊り、夕食なしのお客様は21時までのチェックインとなります。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか
フロントにて承っております。
お気軽にお申し付けくださいませ。
チェックアウトの延長はできますか
1室につき3,240円(税込)の追加料金をいただくことでチェックアウトを1時間ご延長いただけます。
※最長で12:00までご利用いただけます。
先の予約はいつからできますか
基本的に6ヵ月先までのご予約が可能です。
チェックイン時間の変更はできますか
はい。チェックイン時間の変更はフロントにて承っております。
お電話(0852-62-0524/0525)にてご連絡いただけると幸いです。
キャンセル料はいつからかかりますか
キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の3日前:30%
■前日:50%
■当日:100%
■無連絡キャンセル:100%
※宿泊料金に対しての%です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
キャンセル方法を教えてください
■公式HPからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください。
https://tamaikan.com
■お電話から直接ご予約された場合
お電話にてご連絡をお願いいたします。
0852-62-0524(10時~18時)
クレジットカードは使えますか?
はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードはVISA・マスター・アメリカンエキスプレス・Diners・JCB・DCです。
お支払いはご一括のみとさせていただきます。
※プランによりご利用いただけない場合がございます。
 ご不明な場合はお問い合わせください。
宿泊料金の支払いに旅行代理店等のギフト券は利用できますか
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
部屋でWi-fiは使えますか?
いいえ。お部屋では、お使いいただけません。
フロント周辺でのみご利用いただけます。
セキュリティのため、IDの自動取得はできませんので、お客様ご自身での設定が必要となります。
ID・PWはフロントにございます。
部屋からの眺めはどうですか
玉造温泉街に面したお部屋と中庭に面したお部屋がございます。
眺めの良い部屋を予約したいのですが、どうしたらよいですか
お部屋の確約はできませんが、ご希望の際は当施設まで直接ご連絡をくださいませ。可能な範囲で調整させていただきます。なお、お客様の予約プランや予約状況によってはご希望のお部屋をご用意できない可能性もございます。予めご了承ください。
なお、玉造温泉は宍道湖から約2km程離れた、山間の温泉街でございます。
当館から宍道湖は見えません。眺望としては主に温泉街となります。
TEL:0852-62-0524(10時~18時)
メールアドレス:info@tamaikan.com
※Eメールでのご連絡は日本語のみの対応となります。
部屋の設備・アメニティは何がありますか?
アメニティは下記をご用意しております。
ドライヤー、ボディーソープ、シャンプー、リンス、タオル、バスタオル、歯磨きセット、湯沸かしポット、
各部屋には、内線電話、冷蔵庫(中身空)、トイレ(ウォシュレット付き)を完備しております。
※浴衣は、浴衣コーナーにてご身長に合わせたものをお選びいただきます。
※クレンジングは女子大浴場、綿棒は男女の大浴場に置いております。
タオルはありますか
すべてのお部屋にフェイスタオル、バスタオルをご用意致しております。
タオルの追加はできますか
申し訳ありませんが、タオルの追加は承っておりません。
ご利用されたタオルを乾かして再度ご利用ください。
部屋はバリアフリーですか
完全バリアフリーではございません。
お部屋は入り口、風呂場、トイレに段差がございます。
車椅子はありますか
ご用意しております。
館内には1台の貸出用の車椅子(館内用)をご用意しておりますので、 お気軽にフロント(内線8番)へお問合せ下さい。
携帯電話・スマートフォンの充電器はありますか
無料貸し出しを行っております。
フロント(内線8番)までご連絡くださいませ。
数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
加湿器・空気清浄機はありますか
加湿器・空気清浄機の貸出を致します。
お気軽にフロント(内線8番)へお問合せ下さい。
※数に限りがございます。
ドライヤーはありますか
すべてのお部屋にドライヤーが備わっております。
自動販売機はありますか
自動販売機の種類、設置場所は下記の通りです。
■ソフトドリンク類:東の荘1階、中2階
■アルコール類:東の荘中2階
タバコの臭いが嫌いなのですが、禁煙客室はありますか?
禁煙客室はございます。ご予約の際にお部屋タイプをご確認ください。
タバコは売ってますか
館内でタバコの販売は行っておりません。
温泉街の店舗(当施設より徒歩1分)をご利用ください。
エキストラベッドはありますか
あいにくエキストラベッドの用意がございません。
ベッドが必要なお客様はお部屋タイプの和洋室をお選びください。
布団敷き・布団上げはいつしますか?
布団敷はご夕食にお出かけの間に入らせていただきます。
場合によってはご在室のところに入らせていただく場合もございます。

布団上げは、お客様のチェックアウト後に致します。
※繁忙期や団体利用のお客様は、朝食にお出かけの間に布団上げをさせていただく場合がございます。
部屋のお風呂は温泉ですか
いいえ。客室のお風呂は沸かし湯でございます。
予めご了承ください。
館内着(浴衣)はありますか
大人の浴衣はS・M・L・LLをご用意しております。(浴衣置き場よりお取りいただいております)
幼児、小人様用の浴衣も浴衣置き場にございます。数に限りがございます。
子供・幼児用の館内着(浴衣)はありますか
幼児、小人様用の浴衣も浴衣置き場にございます。100cm~140cmのお子様用浴衣でございます。 数に限りがございます。
アメニティーは何がありますか
全てのお部屋に、下記のアメニティをご用意しております。
■寝具(お布団)
■浴衣(浴衣置き場よりお取りください)
■タオル
■バスタオル
■歯ブラシ
■シャンプー・リンス
■ボディソープ
■かみそり
■石鹸
など
子供・幼児用のアメニティーは何がありますか
小学生までのお子様には下記のアメニティをご用意しております。
■お子様用浴衣(浴衣置き場よりお取りください)
■お子様用歯ブラシ
■お子様用スリッパ
ベビーグッズ(赤ちゃんの備品)は何がありますか
下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
■おむつゴミ箱
■調乳ポット
ご予約時またはご利用時にフロント(内線8番)までお申し付けください。※数に限りがございます。
また、女子大浴場の脱衣所には「ベビーベッド」女子大浴場内には「バスチェアー」を備え付けてあります。
※数に限りがございます
一人でも宿泊できますか?
ご予約はお一人様より承っております。松江への出張で温泉に立ち寄られたり、のんびり一人旅を楽しんだり、お一人で宿泊される方も多くいらっしゃいます。
小グループでも泊まれますか?
はい。ご利用いただけます。大人数様でのお食事は宴会場にてご用意致します。
その他、詳細はお電話にてお問い合わせ下さい。
ペットと宿泊できますか?
申し訳ございませんが、入館はご遠慮いただいております。近隣のペットホテルをご案内させていただきます。
1室最大何人まで宿泊できますか?
最大9名様までお泊まりいただけるお部屋がございます。
子供連れでも泊まれますか?
はい。ご宿泊していただけます。
キッズコーナーやお子様アメニティなどもご用意しております。
※プランにより、大人限定のプランもございます。
 その場合は、お子様連れはご遠慮ください。
モーニングコールをしてもらえますか
承っております。
フロントまでお申し付けくださいませ(内線8番)。

お部屋について

夕食、朝食の時間は?
ご夕食はお食事時間18時~19時30分スタート、ご朝食は7時~8時スタートでございます。
チェックイン時にお時間をお決めいただいておりますので、ご到着のお時間によっては、ご希望のお食事時間を承れない場合がございます。
到着が遅くなりそうです。
18時以降の到着の場合は事前にご連絡をお願いいたします。お夕食は18時~19時30分までのお始めでご用意をさせていただきます。
お時間を調整していただきお越し下さいますようお願いいたします。
20時以降のご夕食スタートは承れません。その場合はおにぎり程度のご提供となります。
また、ご到着のお時間によっては、ご希望のお食事時間を承れない場合がございます。
食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか
ご予約の際もしくは、ご宿泊3日前までに、予約係(0852-62-0524)までご連絡ください。
その際のメニューの変更は当施設おまかせとなりますのでご了承ください。
夕食、朝食は部屋食ですか
夕食も朝食もお部屋でのご用意は承っておりません。
食事処又は広間で料理をお楽しみいただきます。
個室食事処をご希望場合は、専用プランをお申込みくださいませ。
夕食の時間の予約はできますか
夕食の時間は、18時~19時30分の間で30分刻みでご予約が可能です。 チェックイン時にお時間を伺いますが、時間帯ごとにご案内席数の上限がございます。お時間の指定がございましたらお早めにご連絡(電話:0852-62-0524)くださいませ。
食事場所で、たばこは吸えますか?
申し訳ございませんが、お食事場所・パブリックスペースはすべて禁煙となっております。
おたばこは喫煙客室・喫煙室(東の荘1階)にてお願いいたします。
館内でたばこは吸えますか?
喫煙室(東の荘1階)がございますので、そちらをご利用くださいませ。
朝食のみ、素泊まりは可能ですか?
朝食付き(夕食なし)宿泊は承っておりません。
素泊まりの宿泊プランをご用意しております。
昼食だけの利用は可能ですか?
申し訳ございませんが、昼食休憩は承っておりません。
朝食はバイキングですか?
いいえ。
朝食はセットメニューでご用意しております。
お食事場所は、夕食会場と同じ場所をご用意いたします。
オプション料理はありますか?
出雲そば、すずきの奉書焼、おにぎりなどをご用意しております。(料金はお問い合わせください。)
11月~2月については松葉ガニを使ったご料理も用意しております。
オプション料理は宿に到着後でも注文可能ですか?
申し訳ございませんが、当日のオプション料理のご注文は承っておりません。
前日までにお申込みくださいませ。
子供・幼児用のメニューはありますか
【お子様ランチ】       
・刺身 ・エビフライ ・黒毛和牛焼肉 ・茶碗蒸し ・コーン ・野菜 ・ご飯 ・赤出汁 ・デザート               
【お子様和食膳】※お子様ランチからの変更を承ります。
・煮魚 ・焼き魚 ・肉と野菜の炒め物 ・茶碗蒸し ・ご飯 ・赤出汁 ・デザート
【お子様朝食】
・豆腐 ・小鉢 ・煮物 ・味付け海苔 ・ヨーグルト ・玉子焼き ・ご飯 ・しじみ汁
 
子供・幼児の食事代を教えて下さい
・小学生:大人料金の80%(税別)
・4~6歳(未就学児):大人料金の50%(税別)
・3歳以下 夕食:2,500円(税別) 
       朝食:1,500円(税別)
離乳食はありますか
離乳食のご提供はありません。
ご了承ください。
食事を楽しみにしています。どのシーズンがおすすめですか?
四季折々の食材をご用意しておりますので、いつでもお楽しみいただけます。
宍道湖のしじみはもちろん、日本海の海の幸ではのどぐろや白いか、11月~2月にかけては松葉ガニを使った料理をご用意しております。
その他、ケンボロー豚や大山鶏、島根和牛など、お肉もご堪能いただけます。
宍道湖の七珍料理が食べたいのですが・・・
季節により七珍料理の内容は変わりますが、出来るかぎり対応させて頂きます。
かには食べられますか
はい。秋期〜冬期限定でかにをお召し上がりいただくことができるコースをご用意しております。
詳しくは、お電話でお問い合わせくださいませ。
館内にレストラン・ラウンジ・バーはありますか。
当施設にはレストラン・ラウンジ・バーはございません。
当施設から徒歩10分圏内に数軒の居酒屋、スナック等ございます。
深夜もご利用できる店舗もいくつかございますので、詳しくはフロントスタッフまでお尋ねください。

お部屋について

温泉は何時まで入れますか?
16時から翌朝9時までご利用いただけます。深夜の時間帯もご入浴が可能です。
男性・女性の浴場入れ替えはございません。
日帰り入浴は可能ですか?
申し訳ございませんが、日帰り入浴は承っておりません。
当館の大浴場のご利用は、ご宿泊のお客様だけに限らせていただいております。
大浴場の泉質を教えてください
硫酸塩泉です。

詳しくはこちらをご覧ください
http://www.tama-onsen.jp/about-tama-onsen
大浴場に源泉掛け流しのお風呂はありますか
当施設の大浴場は源泉かけ流しではございません。
循環式となります。
大浴場にお風呂はいくつありますか
大浴場は男女それぞれ1か所です。
浴槽は3つ(内湯、露天風呂、檜風呂)、サウナはドライサウナ・ミストサウナを男女ともに2つご用意しておりますので、お楽しみください。
大きい露天風呂はありますか?
はい、男性・女性共にございます。庭園のせせらぎを感じる露天風呂をお楽しみください。
足湯はありますか?
バラエティ豊な5つの足湯がございます。7時~21時30分までご利用いただけます。
東の荘1階売店横に出入り口がございます。
サウナはありますか?
ドライサウナ、ミストサウナがございます。
・16時~24時:ドライサウナ
・16時~22時:ミストサウナ

・6時~8時:ドライサウナのみ
男女それぞれの大浴場に併設しております。
大浴場にシャンプー・リンス・ボディソープ等はありますか
大浴場には下記をご用意しております。
■シャンプー
■リンス
■ボディソープ
■洗顔クリーム
■メイク落とし(女性風呂のみ)
大浴場に洗い場はついていますか
はい。大浴場には洗い場がついております。
大浴場には全部で15の洗い場がございます。
午後7時〜9時くらいまでは大変混み合います。
当館は16時~翌朝9時まで入浴できますので、
可能であれば、上記以外のお時間でご入浴されることをおすすめいたします。
大浴場はバリアフリーですか
一部手すりのご用意はございますが、完全バリアフリーではございません。
※女子露天風呂に行くときには数段の階段がございます。                 
※男性・女性共に脱衣場から大浴場へは数段の段差がございます。
タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか
申し訳ございませんが、入墨・タトゥーのある方のご利用はお断りいたしております。
貸切風呂はありますか。どうしたら利用できますか
当施設に貸切風呂はありません。

お部屋について

Wi-fiは使えますか?
フロント周辺でのみご利用いただけます。
お部屋ではご利用いただけません。
セキュリティのため、IDの自動取得はできませんので、お客様ご自身での設定が必要となります。
ID・PWはフロントにございます。
最寄りの駅、バス停はどこですか?
バス停:玉造温泉下(一畑バス)徒歩1分
JR:玉造温泉駅 徒歩20分
        タクシー5分(レシートをフロントに提出いただくとタクシー代をお返しいたします)
出雲縁結び空港:タクシー30分
        空港連絡バスをご利用の場合は、
        松江駅⇒JR玉造温泉駅
駐車場はありますか?
はい。
旅館の川向にございます。
旅館の玄関前は、荷下ろしなどにご利用いただきます。
無舗装、屋根なし、旅館まで徒歩1分の無料駐車場でございます。(約40台)
屋根付の駐車場はありますか
いいえ。駐車場は全て野外となりますのであらかじめご了承くださいませ。
送迎はありますか?
申し訳ございませんが、当館では送迎は行っておりません。
JR玉造温泉駅にご到着になりましたら、タクシーをご利用ください。
レシートをフロントにご提出いただきますと、タクシー代をお返しいたします。
お帰りはお客様お手配・ご負担となります。
公共交通機関に運休や遅延が発生して宿泊できなくなった場合、宿泊料金はどうなりますか?
公共交通機関の運休や遅延によりご宿泊できなくなった場合でも、基本的には、宿泊料金、キャンセル料金を通常通りいただいております。予めご了承ください。
また、万が一そのような状況が発生いたしましたら、お電話又はメールにてご連絡ください。
TEL:0852-62-0525
メールアドレス:info@tamaikan.com
※Eメールでのご連絡は日本語と英語のみの対応となります。
貴重品の保管方法を教えてください
お部屋の金庫のほか、フロントでもお預かりしております。
館内に喫茶はありますか?
館内に喫茶はございません。
玉造温泉街に飲食が可能なお店がありますのでフロントにてご案内いたしております。
近くにコンビニがありますか?
玉造温泉街にはコンビニエンスストアはございません。
近くの店舗まで約2㎞あります。
館内の飲料(アルコール含む)自動販売機は小売価格で販売しております。
近くの知人が訪ねてきます。
取次はしていただけますか?
はい。
ご面会はロビーでお願いいたします。
また、ご会食がご希望の場合は、三日前までにお申し込みください。
ご用意させていただきます。
あまり部屋に来てほしくないのですが・・・
当館では、チェックイン後は気兼ねなくお過ごしいただくために、お部屋へはお客様だけで上がっていただいております。
そのために、ロビーでのチェックイン時に館内についてはきちんと説明させていただいております。
また、夕食や朝食にお出かけなど、なるべくご不在の時に、布団敷・布団上げに入らせていただいております。
必要な場合はフロントまでご連絡くださいませ。
ベビーカーや車いすの貸し出しはありますか?
申し訳ございませんが、ベビーカーの貸し出しはございません。車いす(館内利用専用)を1台ご用意しております。
数に限りがございますので、お早めにお申し出くださいませ。
バリアフリーの対応状況は?
残念ながら当館では特段のバリアフリー対応はさせていただいておりません。
玄関には上がり框があり、靴を脱いでおあがりいただいております。※スリッパをご用意しております。
館内に1か所、車椅子利用可能な多目的トイレをご用意しております。
ご予約時にお知らせいただきましたら、配慮させていただきます。
支払いの際に発生する税金は?
宿泊料金には、サービス料、消費税が含まれております。
中学生以上のお客様のみ、入湯税150円を別途頂戴いたします。
予約者は私ですが、実際に泊まるのは別の者です。
宿泊者に代わって私が宿泊代の支払いをしたいのですが、どうすればよいですか?
ご予約の際にその旨をお申し出下さい。ご宿泊総額と当館の銀行口座をお知らせいたしますので、ご宿泊の3日前までにお振り込み下さいませ。
チェックイン時間よりも早く到着した場合には、荷物を預けることは可能でしょうか?
早くご到着の場合にはフロントにお声掛けいただければ、お荷物は責任を持ってお預かりさせていただきます。
また、お車をご利用のお客様で、チェックイン前に当館の駐車場にお車を置いて観光にお出かけの場合も、必ずフロントにお声掛け下さいませ。
インターネットは使用できますか?
ロビー周辺で無線LANをご利用いただけます。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが?
ケーキ、お花、シャンパンなど別途料金がかかりますが、ご用意させていただきます。
お贈りになるシュチュエーションによりご提案させていただきますので、1週間前までにご連絡お願いいたします。
荷物を先に宅配便で送りたいのですが?
「ご宿泊予約者氏名」「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送り下さい。
送付先:〒699-0201 島根県松江市玉湯町玉造1247(玉造温泉)玉井別館 電話番号:0852-62-0524
キャンセルの連絡はいつまでにすればよいですか?また、キャンセル料はいくらかかりますか?
キャンセル及び変更のご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。
期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、違約金を申し受けます。
人数の変更はいつまでできますか
基本的には、ご宿泊の2日前まで承っております。
ご宿泊2日前まで、お電話(0852-62-0524)にてお問い合わせくださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。
2泊(3日)を希望します。2日目の昼はどこにも出掛けずゆっくりとしたいのですが・・・。
もちろんごゆっくりしていただいてけっこうです。ただし、コーヒー&スープバーは昼の間はクローズをさせていただきます。
また、昼食のご用意をさせていただくことができませんので、近くのお店をご紹介いたしますので、フロントまでご相談くださいませ。
子供が小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
4歳未満のお子様で「添い寝+お食事なし」は無料です。4歳~6歳のお子様は施設利用料として1,080円頂戴いたします。
ご予約時にお知らせ下さい。4歳以上のお子様は大人料金の50%又は、オプション料金(お布団、夕食、朝食)を頂戴いたします。
ベビーベッドの用意はありますか?
女子用大浴場に常設しております。
また女子大浴場にはお子様用シャワーチェアやベビーソープなどもご用意しております。
卓球、麻雀などはできますか?
麻雀・将棋台のご用意がございます。(有料)
卓球台がございます。(無料、お一組様30分、予約はチェックイン後受付)