よくあるご質問

  • お部屋について
  • お食事について
  • お風呂について
  • その他

お部屋について

タバコの臭いが嫌いなのですが、禁煙客室はありますか?
禁煙客室はございます。ご予約の際にお部屋タイプをご確認ください。
布団敷き・布団上げはいつしますか?
お客様が夕食朝食へお出掛けの間に順番にお部屋へ入らせていただき、布団敷きを致します。
場合によってはご在室のところに入らせていただく場合もございます。

布団上げは、お客様のチェックアウト後に致します。
※団体利用のお客様は、朝食時に布団上げをさせていただく場合がございます。
クレジットカードは使えますか?
はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードはVISA・マスター・アメリカンエキスプレス・Diners・JCB・DCです。
お支払いはご一括のみとさせていただきます。
※プランによりご利用いただけない場合がございます。
 ご不明な場合はお問い合わせください。
部屋の設備・アメニティは何がありますか?
アメニティは下記をご用意しております。
ドライヤー、ボディーソープ、シャンプー、リンス、タオル、バスタオル、浴衣、歯磨きセット、湯沸かしポット、
各部屋には、内線電話、冷蔵庫(中身空)、トイレ(ウォシュレット付き)を完備しております。
ペットと宿泊できますか?
申し訳ございませんが、入館はご遠慮いただいております。近隣のペットホテルをご案内させていただきます。
小グループでも泊まれますか?
はい。ご利用いただけます。大人数様でのお食事は宴会場にてご用意致します。
その他、詳細はお電話にてお問い合わせ下さい。
1室最大何人まで宿泊できますか?
最大9名様までお泊まりいただけるお部屋がございます。
一人でも宿泊できますか?
ご予約はお一人様より承っております。松江への出張で温泉に立ち寄られたり、のんびり一人旅を楽しんだり、
お一人で宿泊される方も多くいらっしゃいます。
子供連れでも泊まれますか?
はい。ご宿泊していただけます。
キッズルームやお子様アメニティなどもご用意しております。
※プランにより、大人限定のプランもございます。
 その場合は、お子様連れはご遠慮ください。

お部屋について

宍道湖の七珍料理が食べたいのですが・・・
季節により七珍料理の内容は変わりますが、出来るかぎり対応させて頂きます。
食事を楽しみにしています。どのシーズンがおすすめですか?
四季折々の食材をご用意しておりますので、いつでもお楽しみいただけます。
宍道湖のしじみはもちろん宍道湖の天然ウナギの他、日本海の海の幸では、11月~2月にかけては松葉ガニを使った料理をご用意しております。
その他、ケンボロー豚や島根和牛など、お肉もご堪能いただけます。
到着が遅くなりそうです。
18時以降の到着の場合は事前にご連絡をお願いいたします。お夕食は18時~19時30分までのお始めでご用意をさせていただきます。
お時間を調整していただきお越し下さいますようお願いいたします。
20時以降のご夕食スタートは承れません。その場合はおにぎり程度のご提供となります。
食事場所で、たばこは吸えますか?
申し訳ございませんが、お食事場所・パブリックスペースはすべて禁煙となっております。
おたばこは喫煙客室・喫煙室(東の荘1階)にてお願いいたします。
館内でたばこは吸えますか?
喫煙場所がございますので、そちらをご利用くださいませ。
昼食だけの利用は可能ですか?
申し訳ございませんが、昼食休憩は承っておりません。
食べられない料理、食材がありますが・・・
事前にご連絡いただければ、出来る限り対応させていただきます。お気軽にお申し付けください。
オプション料理は宿に到着後でも注文可能ですか?
申し訳ございませんが、当日のオプション料理のご注文は承っておりません。
前日までにお申込みくださいませ。
オプション料理はありますか?
出雲そば、すずきの奉書焼、おにぎりなどをご用意しております。(料金はお問い合わせください。)
11月~2月については松葉ガニを使ったご料理も用意しております。
朝食のみ、素泊まりは可能ですか?
朝食のみの宿泊、素泊まりの宿泊も可能でございます。お客様のご旅行の形に合わせ様々な宿泊プランをご用意しております。
夕食、朝食の時間は?
ご夕食はお食事時間18時~19時30分スタート、ご朝食は7時~8時スタートでございます。

お部屋について

サウナはありますか?
ドライサウナ、ミストサウナがございます。
16時~24時:ドライサウナ/ミストサウナ
6時~8時:ドライサウナのみ
足湯はありますか?
バラエティ豊な5つの足湯がございます。7時~21時30分までご利用いただけます。
日帰り入浴は可能ですか?
申し訳ございませんが、日帰り入浴は承っておりません。
当館の大浴場のご利用は、ご宿泊のお客様だけに限らせていただいております。
温泉は何時まで入れますか?
16時から9時までご利用いただけます。深夜の時間帯もご入浴が可能です。
大きい露天風呂はありますか?
はい、ございます。庭園のせせらぎを感じる露天風呂をお楽しみください。

お部屋について

ベビーカーや車いすの貸し出しはありますか?
申し訳ございませんが、ベビーカーの貸し出しはございません。車いす(館内利用)を1台ご用意しております。
数に限りがございますので、お早めにお申し出くださいませ。
バリアフリーの対応状況は?
残念ながら当館では特段のバリアフリー対応はさせていただいておりません。
多目的トイレをご用意しております。ご予約の際にお申し出いただきましたら、できる限りスタッフがお手伝いさせていただきます。
お気軽にお声かけください。
支払いの際に発生する税金は?
宿泊料金には、サービス料、消費税が含まれております。
中学生以上のお客様のみ、入湯税150円を別途頂戴いたします。
予約者は私ですが、実際に泊まるのは別の者です。
宿泊者に代わって私が宿泊代の支払いをしたいのですが、どうすればよいですか?
ご予約の際にその旨をお申し出下さい。ご宿泊総額と当館の銀行口座をお知らせいたしますので、ご宿泊の3日前までにお振り込み下さいませ。
2泊(3日)を希望します。2日目の昼はどこにも出掛けずゆっくりとしたいのですが・・・。
もちろんごゆっくりしていただいてけっこうです。ただし、喫茶等のパブリック施設は昼の間はクローズをさせていただきます。
また、昼食のご用意をさせていただくことができませんので、近くのお店をご紹介いたしますので、フロントまでご相談くださいませ。
チェックイン時間よりも早く到着した場合には、荷物を預けることは可能でしょうか?
早くご到着の場合にはフロントにお声掛けいただければ、お荷物は責任を持ってお預かりさせていただきます。
また、お車をご利用のお客様で、チェックイン前に当館の駐車場にお車を置いて観光にお出かけの場合も、必ずフロントにお声掛け下さいませ。
インターネットは使用できますか?
ロビー周辺で無線LANをご利用いただけます。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが?
ケーキ、お花、シャンパンなど別途料金がかかりますが、ご用意させていただきます。
お贈りになるシュチュエーションによりご提案させていただきますので、1週間前までにご連絡お願いいたします。
 
荷物を先に宅配便で送りたいのですが?
「ご宿泊予約者氏名」「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送り下さい。
送付先:〒699-0201 島根県松江市玉湯町玉造1247(玉造温泉)玉井別館 電話番号:0852-62-0524
子供が小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
4歳未満のお子様で「添い寝+お食事なし」は無料です。4歳~6歳のお子様は施設利用料として1,080円頂戴いたします。
ご予約時にお知らせ下さい。4歳以上のお子様は大人料金の50%又は、オプション料金(お布団、夕食、朝食)を頂戴いたします。
ベビーベッドの用意はありますか?
女子用大浴場に常設しております。
また女子大浴場にはお子様用シャワーチェアやベビーソープなどもご用意しております。
キャンセルの連絡はいつまでにすればよいですか?また、キャンセル料はいくらかかりますか?
キャンセル及び変更のご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。
期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、違約金を申し受けます。
卓球、麻雀などはできますか?
麻雀・将棋台のご用意がございます。(有料)
心付けなどは必要ですか?
サービス料は料金に含まれておりますので、必要ございません。
お土産などは購入できますか?
はい。フロント横には近隣の代表名菓や特産物など当館が厳選したお土産品をお求めいただけるコーナーがございます。是非ご利用下さいませ。
マッサージはお願いできますか?
マッサージは当日フロントにお申し付けください。35分4,000円(18時~24時)
駅からの送迎はありますか?
JR玉造温泉駅からの送迎はございません。タクシーをご利用いただきまして、領収書をフロントにご提出ください。
玉造温泉駅からのお代をご返金致します。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。(乗用車50台駐車可能)
アクセス方法は、こちら
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは16時~チェックアウトは10時となっております。チェックインが18時をすぎる場合は事前にご連絡をお願いしております。
尚、チェックイン・チェックアウトが指定されているプランについてはこの限りではございません。